Refund & Return Policy – eRivoly

Last Updated: August 2026

eRivoly থেকে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি customer-এর কাছে সঠিক পণ্য ভালো অবস্থায় পৌঁছে দিতে। কোনো পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে নিচের Return & Refund Policy অনুযায়ী আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

1. Return/Refund-এর জন্য গ্রহণযোগ্য কারণ

নিচের ক্ষেত্রে customer Return বা Refund-এর জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন:

• ভুল পণ্য পাঠানো হলে

• পণ্য damaged অবস্থায় পৌঁছালে

• পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অংশ missing থাকলে

• Website-এ দেখানো পণ্যের সাথে অর্ডার করা পণ্যের উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে

• অন্য কোনো গুরুতর product-related সমস্যা থাকলে

2. পণ্য হাতে পাওয়ার পর

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব পণ্যটি পরীক্ষা করুন।

কোনো সমস্যা থাকলে পণ্য হাতে পাওয়ার 24 ঘণ্টার মধ্যে আমাদের WhatsApp-এর মাধ্যমে Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

প্রয়োজনে আমাদের প্রতিনিধি সমস্যা যাচাই করার জন্য ছবি বা ভিডিও চাইতে পারেন।

3. Beauty & Personal Care Products

Skincare, Cosmetics, Hair Care এবং অন্যান্য personal-care products-এর ক্ষেত্রে স্বাস্থ্য ও hygiene-এর কারণে খোলা, ব্যবহৃত বা damaged packaging-এর পণ্য সাধারণত Return/Refund-এর জন্য গ্রহণযোগ্য নয়, যদি না পণ্যটি ভুল বা defective অবস্থায় পাঠানো হয়ে থাকে।

4. যেসব ক্ষেত্রে Return/Refund প্রযোজ্য নাও হতে পারে

নিচের ক্ষেত্রে Return/Refund গ্রহণ করা নাও হতে পারে:

• Customer-এর ভুলে পণ্য damaged হলে

• পণ্য ব্যবহার করার পর শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়ার কারণে

• Product packaging বা seal ইচ্ছাকৃতভাবে নষ্ট করা হলে

• ভুলভাবে ব্যবহার বা সংরক্ষণের কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে

• নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ করা হলে

• Product description অনুযায়ী সঠিক পণ্য সরবরাহ করা হলেও শুধু personal preference পরিবর্তনের কারণে

5. Refund Process

Return/Refund-এর আবেদন পাওয়ার পর eRivoly বিষয়টি যাচাই করবে।

Refund অনুমোদিত হলে payment method ও পরিস্থিতি অনুযায়ী refund-এর ব্যবস্থা করা হবে। Refund সম্পন্ন হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

6. Exchange

কোনো পণ্য ভুল বা damaged অবস্থায় পৌঁছালে, stock ও পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে replacement/exchange দেওয়ার চেষ্টা করা হতে পারে।

7. Delivery Charge

Return বা replacement-এর ক্ষেত্রে delivery charge কে বহন করবে তা সমস্যার কারণ ও পরিস্থিতি যাচাই করার পর eRivoly নির্ধারণ করবে।

8. Order Cancellation

Order processing বা shipment-এর আগে cancellation-এর অনুরোধ করা যেতে পারে। তবে order shipment হয়ে গেলে cancellation সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

9. How to Contact Us

Return, Refund, Exchange বা কোনো product-related সমস্যা হলে আমাদের WhatsApp Button-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

আমাদের একজন প্রতিনিধি প্রয়োজনীয় তথ্য নিয়ে আপনাকে পরবর্তী প্রক্রিয়া সম্পর্কে সহযোগিতা করবেন।

eRivoly
📍 Dhaka, Bangladesh
📞 01710567584
🌐 www.eRivoly.com
💬 WhatsApp Button

Note: Return/Refund অনুমোদনযোগ্য কিনা তা পণ্যের ধরন, সমস্যার কারণ এবং যাচাইয়ের ফলাফলের ওপর নির্ভর করবে।